Trainee Customer Service Assistant / Stagiaire Assistant(e) Service Client

Glotelho


Overall objective of the position: To assist customers through the different channels available and sell the products available on www.glotelho.cm

The Customer Service Assistant has as her/his mission to respond to customer requests through our different platforms, resolve their concerns and transform them into orders.

The job description and expectations (KPI) of the position:

  • Respond to all requests as quickly as possible
  • Convert visitors into customers through sales
  • Quickly escalate concerns to the appropriate departments

The profile required:

A- Qualities Thoroughness

  • Good analytical abilities
  • Excellent communication skills
  • Sense of organisation
  • Ability to work in a team and alone
  • Ability to work remotely

B- Skills

  • Mastery of language techniques and rules of Vocabulary, Grammar and Spelling
  • Be bilingual (English – French)
  • Have a good command of office automation tools (Excel, Word, etc.)
  • Have a good command of sales techniques
  • Ability to quickly adapt to a new working environment

Objectif Global Du Poste_ : Assister les clients à travers les différents canaux mis à disposition et vendre les produits disponibles sur www.glotelho.cm_

L’assistant service client a pour mission de répondre aux sollicitations des clients à travers nos différentes plateformes, de résoudre leurs préoccupations et de les transformer en commandes.

Le job description et les attentes ( KPI ) du poste:

  • Répondre le plus rapidement possible à toutes les requêtes
  • Convertir les visiteurs en clients grâce à des ventes
  • Remonter rapidement aux services concernés, les préoccupations nécessitant leur intervention

Le profil recherché :

A- Qualités

  • Rigueur
  • Sens de l’analyse
  • Grandes qualités de communication
  • Sens de l’organisation
  • Capacité à travailler seul et en équipe
  • Aptitude à travailler à distance
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B- Compétences

  • Avoir la maîtrise des techniques de langage et règles de Vocabulaire, Grammaire et Orthographe
  • Être bilingue (Anglais- Français)
  • Avoir une bonne maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, …)
  • Avoir une bonne maîtrise des techniques de vente
  • Avoir une bonne capacité à s’adapter à un nouvel environnement de travail


Glotelho


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