Subgerente Experinecia de Clientes

TheLine Group


En TheLine Group buscamos a un(a) Rockstar para la gerencia de eCommerce Digital para ser nuestro nuevo Subgerente de Experiencia de Clientes Omnicanal.

Cuál es el objetivo?
Diseñar la estrategia de cliente en el ecosistema digital y omnicanal y así, poder generar procesos, acciones y mejoras en las diferentes áreas de la compañía centradas en el cliente.

Que harías?
• Desarrollar procesos, herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia de éstos en la compañía.
• Proponer estrategias de contactabilidad de clientes en diferentes canales con el objetivo de mejorar SLA de respuestas.
• Diseñar el customer journey map y mediciones de experiencia (NPS y CSAT), para enfocar estratégicamente el desarrollo de proyectos que permitan mejorar la experiencia de los clientes.
• Generar lealtad basada en diferentes estrategias de retención y customer care.
• Proponer mejoras en la propuesta de valor de la compañía de cara a poder entregar servicio acorde a lo que los clientes necesiten
• Velar por el cumplimiento de los SLAs de resolución de problemas de clientes en el área de Servicio al cliente.
• Levantar de insights para generación de proyectos que impacten en una mejora en el engagement y cuidado del cliente
• Liderar el equipo de SAC y de relacionamiento de clientes.

Que necesitas para postular?
• Ingeniero comercial, civil industrial (o carrera afín)
• Experiencia mínimo 3 años liderando equipos y estrategias de atención a cliente digital
• Deseable conocimiento de metodologías ágiles.
• Haber trabajado con herramientas de CMS y CRM
• Uso de excel intermedio-avanzado.
• Autónomo
• Capacidad analítica

READ:   Systems Engineer

Si crees que eres ese(a) RockStar que buscamos, envía tu CV con las pretensiones de renta a [email protected]
#betheline

  • Tipo de empleo


    Jornada completa


Postular aquí