Analista de Servicio al Cliente

Royal DSM es una empresa global, “purpose-led”, con base científica y activa en los campos de la nutrición, la salud y la vida sostenible. El propósito de DSM es crear vidas más brillantes para todos. DSM afronta con sus productos y soluciones algunos de los retos mundiales actuales más importantes, a la vez que logra prosperidad económica y valor medioambiental y social para todas las partes interesadas (clientes, empleados, accionistas y la sociedad en general). DSM ofrece soluciones innovadoras para la nutrición humana y animal, higiene personal y fragancias, productos sanitarios, productos ecológicos y aplicaciones, y nueva movilidad y conectividad. DSM y sus empresas asociadas arrojan un volumen de ventas netas anual de aproximadamente 10 000 millones de euros y cuentan con unos 23.000 empleados. La empresa se fundó en 1902 y cotiza en Euronext Ámsterdam. Más información en www.dsm.com .

Royal DSM es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y acción afirmativa y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, condición de veterano protegido, condición de persona calificada con una discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Reto

Dar Servicio de Atención al Cliente en el seguimiento a las Órdenes de Compra que envía, entrega oportuna del material solicitado y quejas del servicio; manteniendo y asegurando comunicación e involucramiento constante de las áreas involucradas en el proceso.

Ser propietario del proceso de Order to Cash y asegurar y mantener un nivel de servicio al cliente eficiente y sostenible y mejorar los procesos internos y externos.

Responsabilidades:

• Capturar en sistema de cómputo vigente las Órdenes de Compra recibidas de los clientes. Así como gestionar la facturación de servicios varios (transporte especial, análisis especiales, entre otros).
• Dar seguimiento y confirmar la recepción a las Órdenes de Compra para informar oportunamente tanto al cliente como a los Gerentes y Ejecutivos de Ventas sobre posibles incumplimientos de entregas, para tomar las medidas pertinentes.
• Atender y dar seguimiento en forma oportuna a quejas, peticiones especiales y/o requerimientos de documentación técnica de los productos o canalizarlos a las áreas que les corresponda para dar respuesta al cliente.
• Atender las solicitudes de modificaciones de fechas y cantidades de las órdenes de compra y confirmar si se pueden cubrir sus requerimientos o en caso contrario dar opciones de entregas, así como solicitarles el cambio de las Órdenes de Compra con dichas modificaciones.
• Asegurar una comunicación oportuna con el área de Ventas (DSM) y compras (Cliente) respecto al estatus de los pedidos colocados, con el fin de asegurar la entrega de estos en tiempo y forma.
• Generaciones de Notas de Crédito/Débito y cancelaciones de facturas para clientes nacionales.
• Apoyo a Ventas en negociaciones directas con el cliente tales como tiempos de entregas, urgencias, adelantos de materiales, manejos de cuarentenas y logística de entregas programadas.
• Revisar órdenes abiertas en SAP y verificar las fechas de entrega comprometidas.
• Liderar herramientas por Customer Satisfaction Survey.
• Realizar visitas de servicio al cliente y evaluar el nivel de satisfacción en compañía de los gerentes de cuenta.
• Manejar el archivo HNH en lo referente a facturas de pedidos locales y exportaciones, notas crédito, débito, muestras enviadas, resultados de satisfacción de clientes, entre otros.
• Hacer seguimiento a la radicación de facturas de acuerdo con las particularidades de cada cliente.
• Hacer seguimiento a la recepción de productos y facturas por parte del cliente.

Perfil

• Estudios: Licenciatura en Administración, Ingeniería en Alimentos, Ingeniería Química
• Herramientas: SAP Modulo P48 y Microsoft Office (indispensable)
• Herramientas deseables: NWP y Everyangle
• Experiencia: mínima de 3 años en cargos relacionados con el servicio al cliente en Industrias de Alimentos, Farmacéutico o Química.
• Español: avanzado Indispensable
• Inglés: básico/intermedio

La recompensa:

Trabajar para DSM significa la oportunidad de contribuir realmente a mejorar la vida de las personas y resolver los desafíos del mundo actual. Los trabajos desafiantes, las oportunidades profesionales y un entorno inspirador le permiten mejorar su desarrollo personal. DSM reconoce que el éxito continuo de la empresa depende del desarrollo continuo y el compromiso de nuestros empleados y persigue una política de remuneración justa y competitiva, reconociendo las competencias y el desempeño individual y de equipo.

Procedimiento y contacto:

¿Estas interesado en este puesto? Por favor aplica en línea enviándonos tu CV a través del portal de carreras (www.dsm.com/careers). Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con nosotros a través de [email protected], incluido el título del trabajo que le interesa en el asunto del correo electrónico.

Somos un empleador de igualdad de oportunidades y basado en el respeto y la inclusión, hemos proporcionado un canal de comunicación específico para las personas con discapacidad. Envíe su CV a [email protected] incluyendo el título del trabajo que le interesa en el asunto del correo electrónico. Los procedimientos de verificación de referencias son parte del proceso de reclutamiento y selección de DSM. Nos comunicaremos con usted cuando se requieran estas verificaciones de referencias.

Royal DSM ofrece igualdad de oportunidades laborales y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado de veterano protegido, estado como individuo calificado con una discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.