Cómo trabajar en un Call Center sin experiencia | 2021

Muchas personas hoy en día buscan como trabajar en un Call Center sin experiencia para brindar una experiencia de servicio al cliente confiable y consistente en todo momento es el componente crítico clave para cumplir y superar las expectativas del cliente.

consejos y trucos de servicio al cliente

Una experiencia de servicio al cliente positiva contribuye en gran medida a fomentar y mantener relaciones significativas de por vida con los clientes y, como agente de un centro de llamadas, su capacidad para  demostrar la etiqueta de servicio al cliente adecuada es una necesidad absoluta en esta función. A menudo, la primera interacción de un cliente  pasará a través de usted inicialmente, por lo que es su responsabilidad dar una buena primera impresión en nombre de la empresa a la que representa.

Aquí te mostramos consejos y trucos de como trabajar en un Call Center sin experiencia:

Consejo n. ° 1: aclare las quejas de los clientes

Intente obtener una comprensión clara del problema del cliente antes de pasar al modo de resolución de problemas. La mayoría de los clientes se sentirán frustrados, impacientes (o ambos), por lo que debe garantizar una comunicación clara a lo largo de la conversación para obtener una comprensión lo suficientemente clara.

Comience con las preguntas: quién, qué, dónde, cuándo y cómo, para obtener una idea, luego continúe con algunas preguntas adicionales para ayudar a dirigir la conversación hacia una solución que resuelva sus necesidades específicas.

Consejo n. ° 2: empatía, no simpatía

Hágales saber a los clientes desde el principio que está allí para escucharlos y ayudarlos. Asegúreles que hará su mejor esfuerzo para resolver su problema.

Escuche, reconozca sus preocupaciones ( discúlpese si es necesario ) y haga todo lo posible para transmitir toda la información relevante.

Trabajo en Call Center sin experiencia desde casa

Mira nuestras Ofertas de empleo

Trabajar desde casa es un factor muy importante en estos tiempos, y que mejor que trabajar en un Call Center sería lo ideal debido a la comodidad que puede generar esta cargo:

Consejo n. ° 3: positividad y paciencia

Como agente de un centro de llamadas, tendrá que acostumbrarse al cliente ocasional que siente la necesidad de gritar, maldecir y quejarse. Sin embargo, eso nunca debería afectar la forma en que respondes hacia ellos. 

Intente abordar cada llamada con la actitud correcta, use un lenguaje positivo y trate de terminar cada llamada con una buena nota. La paciencia es una virtud; apréndalo y sobresaldrá en este trabajo. Si lo pierde, tendrá que encontrar otra línea de trabajo.

Consejo # 4: Eficiencia… ¡Eficiencia!

No podemos enfatizar esto lo suficiente. Un cliente feliz es aquel cuyos problemas se han resuelto de manera oportuna (¡y es su trabajo!).

Como trabajar en un Call Center sin experiencia

Para lograr esto, intente :

  • Prestar toda la atención al cliente mientras explica la situación.
  • Tener el mayor conocimiento de primera mano posible de los productos y servicios.
  • Ser experto en navegar por bases de datos de información para encontrar respuestas que no conoce.
  • Proporcionar información lo más rápido posible , pero con un ojo para la precisión.

Trucos para trabajar en Call Center sin experiencia part time

Haciendo click aquí puedes encontrar una lista de lugares donde puedes encontrar empleo como Call Center, así mismo te proporcionamos una lista de trucos para que puedas trabajar en un Call Center.

Truco n. ° 1: ¿principiante? (¡Shhh, no dejes que el cliente lo sepa!)

¿Por qué? Porque la confianza del cliente de que usted podrá resolver su problema de manera efectiva disminuirá un poco si saben que es un novato en el trabajo. Exuda confianza y su cliente creerá en su capacidad para ayudarlo.

Truco n. ° 2: utilice siempre una voz natural

Una voz relajada y una cadencia de habla son muy útiles para apaciguar a los clientes agitados, así que trate de sonar lo más tranquilo y natural que pueda. Sus conversaciones fluirán mucho más fácilmente y la experiencia de servicio al cliente será mucho mejor.

Truco n. ° 3: tomar notas

Es más fácil tomar notas rápidas sobre los pasos que tomó mientras atendía a un cliente en una llamada en lugar de tratar de recordar todo lo que le dijeron de memoria.

Tome notas en un archivo de bloc de notas durante la llamada, luego simplemente añádalas a su registro de llamadas. Sea lo más completo y detallado posible.

Truco n. ° 4: ¡Cuando tenga dudas, pregunte!

Si no está seguro de algo, ¡pregúntele a alguien! Poner a los clientes en espera para obtener la respuesta correcta es preferible a responder rápidamente y dar información inexacta.

Trate de tener toda la información que necesita fácilmente accesible para usted en todo momento y no tema preguntarle a alguien. ¡Tu trabajo depende de ello!

Resumen

Esforzarse por brindar una experiencia de servicio al cliente de calidad a cada cliente debe ser la prioridad número uno al trabajar como agente de servicio al cliente.

Acérquese siempre a los clientes de manera positiva, asegure la coherencia, tenga conocimiento, aprenda nuevas habilidades y trabaje siempre para perfeccionar su oficio.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Guías Online