Una descripción de trabajo bien elaborada ayuda a los solicitantes de empleo a verse a sí mismos en el rol, determinar si tienen las habilidades adecuadas para desempeñarse e indicar qué habilidades podrían desarrollar en el trabajo. Al tomarse el tiempo para elaborar descripciones de trabajo basadas en habilidades, amplía los grupos de talentos, atrae candidatos más diversos y aumenta la velocidad de contratación. Es uno de los primeros pasos en su viaje de contratación para habilidades.

Siga estas pautas y vea el ejemplo para comenzar.

Vuelva a examinar cada parte de sus descripciones de trabajo existentes

Al evaluar las descripciones de trabajo a través de la lente de las habilidades, tenga en cuenta estas preguntas:

• ¿Qué habilidades requiere el trabajo, cuáles deben tener el primer día y qué habilidades pueden adquirir con el tiempo?
• ¿Hay componentes que impliquen un sesgo hacia un pedigrí o experiencias educativas / laborales específicas que no son necesarias para sobresalir en el trabajo?
• ¿Los requisitos se alinean con las competencias requeridas del trabajo?

Componentes de la descripción del trabajo

Descripción de funciones

• Describa cómo se utilizarán habilidades específicas en el rol y comunique su impacto comercial. Incluya un desglose de las tareas laborales diarias y semanales y describa los tipos de proyectos que cubre el rol. Los candidatos empoderados con esta información pueden evaluar si su conjunto de habilidades coincide con las competencias requeridas.
• Enmarque el papel en términos positivos y generales que no impliquen sesgos hacia rangos de edad específicos o antecedentes educativos.
• Indique los beneficios que recibirá un empleado por trabajar en el rol. Esto podría incluir la oportunidad de desarrollar nuevas habilidades o contribuir a una misión empresarial convincente.

Descripción de la empresa

• Además de una descripción de lo que hace su empresa, articule el enfoque de su empresa para el desarrollo profesional y enumere los valores de comportamiento que guían cómo se realiza el trabajo.

Calificaciones requeridas

• Incluya las habilidades que un candidato necesitará para presentarse y tener éxito el primer día. Esto incluye no solo habilidades técnicas sino también habilidades de comportamiento como la comunicación, la persuasión, la adaptabilidad, etc.
• Sea específico sobre las competencias / habilidades requeridas que no son específicas de grado educativo o nivel de experiencia. Esto reduce la posibilidad de que los solicitantes tengan que adivinar si son adecuados antes de comenzar el proceso de solicitud y entrevista.
• ¿Es necesaria una certificación o forma de educación (por ejemplo, especialización universitaria) para este rol? A menos que el puesto requiera conocimientos específicos de ciencias / matemáticas solo transferibles a través de un título en particular, no limite sus oportunidades de trabajo a especializaciones específicas.
• Haga una lista de otras formas en que el candidato podría haber adquirido las habilidades y el conocimiento que necesita sin tener un título o certificación. Esto evita cerrar el grupo de talentos solo a miembros de antecedentes económicos / académicos específicos y garantiza el cumplimiento en algunos países.
• Si el rol requiere conocimiento de cierto software o herramientas, enumérelos uno por uno.

Calificaciones preferidas

• Incluya las habilidades que sería bueno tener, como educación adicional, áreas de experiencia o habilidades de liderazgo. Esta sección le permite atraer a su candidato ideal sin limitar su alcance al hacer que la descripción del trabajo sea tan específica que rechace a los candidatos que cumplen con las calificaciones requeridas.

Información adicional

Incluya el estándar de declaraciones de cumplimiento en su región. Estos pueden incluir:

• Declaración de Igualdad de Oportunidades de Empleo
• Ordenanza de Oportunidad Justa (FCO)
• Aviso de privacidad de datos de candidatos

Ejemplo de descripción del trabajo

La siguiente descripción del trabajo puede o no ser similar a la forma en que su organización escribe actualmente las descripciones de trabajo. El propósito de este ejemplo es demostrar cómo puede entrelazar habilidades en la sección de calificaciones de la descripción del trabajo sin tener que hacer una lista separada de habilidades. Al vincular cada deber laboral a las habilidades requeridas para llevarlo a cabo, les da a los candidatos la oportunidad de autoevaluar su conjunto de habilidades actuales e imaginarse a sí mismos en el rol.

La contratación basada en habilidades no se detiene en la descripción del trabajo. Escribir la descripción del trabajo de esta manera se convierte en una línea de base para evaluar al candidato. Para cada habilidad en su lista, considere cómo la evaluará. Por ejemplo, para evaluar las habilidades de diseño de programas, podría hacer una pregunta de comportamiento como: “Cuénteme sobre un programa que diseñó e implementó”.

Un proceso de contratación bien diseñado con múltiples entrevistadores tendrá preguntas predeterminadas basadas en habilidades para cada entrevistador. De esta manera, las preguntas no se repiten y puede armar una imagen de todo el candidato como equipo.

Título del puesto: Gerente de Servicio al Cliente

Verborrea basada en habilidades en negrita

Descripción de funciones

El Gerente de Servicio al Cliente es responsable de garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta posición reportará a nuestro Director General y los mantendrá actualizados sobre las actividades dentro del departamento de Servicio al Cliente. En este trabajo, supervisará las operaciones diarias de los representantes de servicio al cliente, creará un programa confiable de fidelización de clientes y administrará las relaciones con los clientes, incluido el manejo de consultas y quejas de los clientes. Tendrá la oportunidad de establecer relaciones con nuestros valiosos clientes, tener un impacto en nuestra tasa de renovación de contratos y fomentar el espíritu de equipo entre un grupo de empleados dedicados.

Indica los beneficios que recibirá un empleado al trabajar en el rol.

Descripción de la empresa

La Organización Fuller es una empresa arraigada en los valores de limpieza. La organización fundada en 1875 ayuda a los clientes a alcanzar altos niveles de limpieza a un costo razonable. Nos enorgullecemos de nuestras relaciones con los clientes y de la fuerte lealtad de los clientes. Trabajar con el equipo de Fuller es emocionante, rápido y lo recompensará con el conocimiento de que su trabajo contribuye a la tranquilidad y los entornos que cumplen con altos estándares de higiene. En Fuller, valoramos el crecimiento y desarrollo de cada miembro del equipo. Nuestro valor central “Prosperar juntos” significa que aprendemos unos de otros y crecemos a partir de ello. Creemos que en Fuller no solo encontrará un excelente lugar para trabajar, sino también un excelente lugar para crecer, aprender nuevas habilidades y desarrollar su carrera.

Articula el enfoque de la empresa para el desarrollo profesional y enumera los valores de comportamiento que guían cómo se realiza el trabajo.

Calificaciones

• Para administrar un tiempo de cinco representantes de servicio al cliente, necesitará habilidades en liderazgo y fuertes habilidades de coaching.
• Un nuevo programa de fidelización de clientes es una iniciativa clave para nuestro negocio. Confiará en la gestión de proyectos y las habilidades de diseño de programas para diseñar e implementar este programa básico.
• La capacidad de colaborar de manera interfuncional es esencial para este rol, ya que se comunicará con las partes interesadas de los equipos de marketing y servicios para ejecutar el programa de fidelización de clientes y comunicar los resultados a los equipos comerciales de forma continua. Sus habilidades en el desarrollo y análisis de encuestas lo ayudan a contribuir a la mejora continua de nuestro equipo.
• Sus habilidades en interacción con el cliente, resolución de problemas, negociación y comunicación nos ayudarán a ofrecer un servicio incomparable que hace que nuestros clientes regresen.
• Aprendes rápido con nuevos sistemas y tienes habilidades demostrables con software de procesamiento de textos, hojas de cálculo y presentaciones.

Incluye las habilidades que un candidato necesitará para presentarse y tener éxito el primer día.

Enumera las herramientas/software necesarios

Evita enumerar requisitos educativos o años de experiencia requerida

Calificaciones preferidas

• Dos o más años de experiencia gestionando equipos en un entorno de servicio al cliente.
• Experiencia en la industria de servicios

Incluye cosas agradables para tener

Información adicional

Este es un rol asalariado a tiempo completo que cubre un turno diurno de lunes a viernes. Ofrecemos seguro de salud, visión, dental, de vida y por discapacidad, igualación 401 (k), un programa de asistencia al empleado, licencia parental y tiempo libre pagado.

La Compañía proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo, sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Incluye detalles útiles sobre el trabajo, información de beneficios y declaraciones de cumplimiento

Aprende a contratar por habilidades

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Contratación hecha fácildescripción del trabajoreclutamiento