Ha habido muchas frases cliché utilizadas para describir los “tiempos sin precedentes” en los que vivimos en los que reflexionamos sobre qué es la “nueva normalidad” y qué quedará del “pasado que estamos dejando atrás”.
Si bien estas expresiones pueden parecer un poco huecas, contienen una verdad muy real: las cosas no son iguales y las cosas no van a volver a ser como eran. Es por eso que, cuando el mundo cambió para nosotros en TSA Group, los principales especialistas de Australia en consultoría y servicios de CX, sabíamos que ahora era el momento de hacer algunos cambios importantes.
Con el inicio de COVID-19, nuestro pequeño equipo de 13 reclutadores (siete a tiempo completo y seis a tiempo parcial) se encontró en una situación de alta presión. Nuestros clientes acudían a nosotros pidiendo más apoyo, ya que el volumen de llamadas aumentaba constantemente.
A medida que el desempleo se disparó, también sabíamos que al apoyar a nuestros clientes, estábamos apoyando a la comunidad al proporcionar una experiencia positiva para los candidatos y oportunidades de trabajo significativas cuando más se necesitaba.
Estábamos contratando para todo tipo de roles de centro de contacto, desde líderes de equipo hasta representantes de servicio al cliente. Nuestra operación actual había funcionado para nosotros durante mucho tiempo, pero había llegado el momento de escalar rápidamente una fuerza laboral contingente. Para asumir la afluencia de volumen que vimos venir, sabíamos que necesitábamos buscar apoyo externo.
Fue entonces cuando me puse en contacto con SmartRecruiters.
Tuvimos que cambiar a un sistema que pudiera permitir un proceso de contratación digital, manejar el volumen de colocaciones que necesitábamos y aún así ser rentable. Debido a que el cambio tenía que suceder rápido, el sistema tenía que ser intuitivo. En un escenario normal, tendríamos tiempo para construir un programa de capacitación y desplegarlo gradualmente. Ahora no era ese momento. Necesitábamos trabajar con alguien que cumpliera con los plazos y pudiera entregar a tiempo. Sabes… personas que predican con el ejemplo.
En solo nueve días, lanzamos SmartRecruiters.
Debo darle un gran saludo a Ben Rynja. Hubo muchas noches en el teléfono con él y el equipo de SmartRecruiters. Estábamos aprendiendo a usar el sistema a medida que se construía e implementaba, construyendo el avión mientras estaba en el aire, por así decirlo.
No hubo tiempo para un proceso diseñado, sino que lo aumentamos / actualizamos a medida que movíamos a los candidatos a través de la tubería en función de los comentarios de nuestros reclutadores y nuestros candidatos. Ambos dedicamos largas horas y formamos una verdadera asociación mientras trabajábamos juntos para que esto sucediera.
Nuestro éxito ha sido fenomenal. En solo tres semanas hemos tenido:
- 16.135 solicitudes
- 210 contrataciones
- 97% Velocidad de contratación (roles cubiertos a tiempo)
Lo más importante es que la experiencia de nuestros candidatos solo ha mejorado. Verá, estamos recibiendo una gran cantidad de consultas de personas que están desesperadas por encontrar un trabajo en este momento. Y TSA Group realmente se preocupa por las personas, ya sea que finalmente se una a nuestro equipo o no.
Queremos que encuentres el éxito. Esa experiencia comienza desde la primera vez que un candidato recibe un mensaje de “Gracias por aplicar” porque sabemos que recibir un reconocimiento es MUY importante en este momento. Al igual que mostrar dónde se encuentra un candidato en el proceso de entrevista. La automatización disponible con SmartRecruiters lo hace posible.
Es igualmente importante retroceder en la línea de tiempo (a escala) y dejar que los candidatos sepan si ya no estamos reclutando para roles que ahora están en pausa, sin obligar a nuestros reclutadores ya laboriosos a levantar el teléfono y sentirse abrumados con esa tarea desalentadora.
Esta comunicación masiva fue recibida con una respuesta abrumadoramente positiva por nuestros candidatos. “Por favor, conserve mis datos y comuníquese conmigo cuando las cosas mejoren” es el mejor tipo de respuesta para recibir.
COVID-19 es un momento que no olvidaré. Por muchas razones. Este “momento sin precedentes” trajo un nuevo punto culminante de mi carrera. Finalmente pude darle al increíble equipo de reclutamiento de TSA Group las herramientas que necesitaban para potenciar sus ya increíbles habilidades.
Los candidatos reciben comentarios tangibles que les dan un nivel de confianza y confianza en cómo están progresando a través del proceso de entrevista. Y el proceso es justo, rápido y sin problemas. Con SmartRecruiters, pudimos colaborar más eficazmente con los gerentes de contratación que nunca.
Tuvimos un gerente operativo por sitio delegado para trabajar mano a mano con el equipo en la evaluación de candidatos, utilizando SmartRecruiters. Ser capaz de etiquetar / comentar dentro del sistema permite a los gerentes de contratación la simplicidad y flexibilidad que necesitan para actuar rápidamente, entrevistar de manera justa y documentar bien el proceso. Al obtener retroalimentación en tiempo real, pudimos evitar retrasos innecesarios y costosos a lo largo de nuestro proceso.
Realmente fue un esfuerzo de colaboración en todos los frentes que fue transformador tanto para nuestro equipo de asistencia técnica como para nuestros procesos. Este “tiempo sin precedentes” nos ha permitido reevaluar nuestra posición actual y dejar algunas cosas en el pasado. Y estamos de acuerdo con eso, porque esta “nueva normalidad” es algo que hemos estado deseando durante mucho tiempo.
Descubra cómo SmartRecruiters puede asociarse con su empresa para transformar su función de talento y, al igual que TSA Group, lograr el éxito en la contratación.
